网购投诉继续增加,直播带货问题杰出
曩昔一年里,直播带货的问题仍然很杰出。
3·15前夕,国家商场监管总局官方账号发布《2023年顾客投诉告发呈现八大特色》,计算了2023年顾客投诉告发情况。
上一年全年,全国商场监管部门经过全国12315途径等途径共受理顾客投诉、告发和咨询3534.3万件,同比增加20.2%。
其间,顾客投诉共1740.3万件,同比增加32.8%。问题首要集中于售后服务、质量问题、食物安全问题、合同问题和不正当竞赛,占比分别为23.1%、20.8%、11.9%、8.4%和5.7%。
2023年投诉问题占比情况 图源:市说新语
全体来看,售后服务相关的投诉量增加最快,同比增加61.5%,接连两年成为顾客投诉最多的问题类型。
具体到电商领域,上一年网购相关的投诉告发到达1261.1万件,占到了投诉告发总量的56.1%。网购相关诉求继续增加的背面,很大程度上也是由于电商浸透率仍在不断提高。
而在网购相关投诉告发中,以直播电商为主的新式电商投诉告发增幅显着高于传统电商途径。
据国家商场监管总局,曩昔一年里,直播带货投诉告发共33.7万件,同比增加52.5%。尽管和网购全体的1261.1万件比较仅仅个零头,但增速非常惊人——近5年直播电商商场规划增加了10.5倍,直播带货投诉告发量5年内的增幅则是到达了47.1倍。
近五年直播带货投诉告发情况 图源:市说新语
从投诉问题来看,排名前三的分别是售后服务、质量问题、不正当竞赛,到达了7.3万件、6.2万件和4.5万件。
据悉,顾客反映的问题有买到“三无”产品、到手产品与直播间展现产品功用不一致、退换货困难等。
值得留意的是,除了售后服务和产品质量这两个陈词滥调的问题,“不正当竞赛”的投诉和告发量令人意外地呈现了大幅增加,同比增加2倍。
根据我国《反不正当竞赛法》,经营者施行混杂行为引发顾客误解、假造传达虚伪信息危害竞赛对手名誉、进行虚伪或引人误解的商业宣扬等,都归于不正当竞赛的领域。
而从曩昔一年直播电商职业的开展来看,上述问题仍然频频呈现,乃至呈现了显着增加的气势。
直播间这些行为,都是不正当竞赛
3月14日,北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商业经济研究院、中新经纬研究院、顾客网联合发布了《直播带货消费维权舆情剖析陈述(2023)》。
陈述显现,2023年直播带货消费维权舆情首要反映在虚伪宣扬、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、出售违禁产品以及诱导场外买卖这八个方面。其间,虚伪宣扬问题排名榜首;
3月15日,中消协发布2023年“全国消费维权十大典型司法事例”,其间的一个典型事例便是“直播带货消费诈骗问题”;
同一天,中消协发布的“2023年十大消费维权舆情热门”中,“电商主播言行不妥引发投诉”也赫然在列。
2023年十大消费维权舆情热门 图源:我国顾客报
虚伪宣扬、消费诈骗、言行不妥,直播间里存在的这几个问题,其实都触及不正当竞赛。
以虚伪宣扬为例,由此引发的不正当竞赛胶葛首要触及直播带货中带货主播对产品功用、质量、出售情况、用户体会的虚伪宣扬。
比方几年前,超头主播薇娅和李佳琦的直播间都曾发生过虚伪宣扬。
薇娅其时在介绍一款冲牙器时,声称其是另一个著名品牌的子品牌,与现实不符,构成虚伪宣扬被处分5万元;李佳琦则是在推行一款美容仪时称“坚持用了一个月,就相当于打了一次热玛吉”,后来由于引人误解的商业宣扬被处分30万元。
别的,在直播间里进行商业诽谤、拉踩同行等,也都简单构成不正当竞赛。
比方上一年年头,上海杨浦法院判定了一起商业诽谤胶葛案。被告人曾是有着1700万粉丝的头部主播“雪梨”,2021年末和薇娅一起由于逃税被封杀。
2020年“双11”的一场直播中,她曾在推销一款尿不湿的一起声称另一个品牌的尿不湿“便是欠好”,乃至还具体列举了“浸透性很差”“吸水性欠好”等缺陷。
后来被她诽谤的品牌将雪梨和其背面公司告上了法庭,终究法院在上一年判定被告刊登声明、消除影响,补偿原告丢失及合理费用合计20万元。
雪梨直播拉踩被判赔20万 图源:汹涌新闻
还有像是上一年双11期间引发很多重视的头部主播“最低价协议”,相同也涉嫌独占和不正当竞赛。
其时京东采销、品牌方和李佳琦之间迸发抵触,李佳琦也因此被曝出或许要求商家签署“最低价协议”才能在直播间带货。
李佳琦方面否定后,主播大杨哥又在“张狂小杨哥”直播间疑似称李佳琦控价控库存、挟制商家;没过多久,又有商家称小杨哥直播间也有保价合同,违约后需求补偿100万元……
头部主播为了获得价格优势,要求商家签定的“最低价协议”实际上是一种限竞协议,关于途径、主播之间的竞赛是排他性的,具有独占性质,天然也涉嫌不正当竞赛。
因此在这一事情逐步发酵今后,上海、杭州等地都修订了网络直播标准,明确指出直播电商从业者不得要求商家签定“最低价协议”,或采纳其他扫除、约束竞赛的协议、决议或许协同行为,但依法不构成独占协议的在外。
现在看来,上一年有关直播带货不正当竞赛的投诉和告发量大幅增加,背面的一个重要原因,或许便是这场引发了群众高度重视的“最低价协议”事情。
直播职业鱼龙混杂,途径加大整理力度
直播电商职业历经多年开展,其实早已告别了粗野成长的阶段。相关规定不断完善,途径也继续加大监管力度,按理说全部都应该走上了正轨。
但一起咱们也看到,跟着职业规划不断扩大,从业人员数量也在快速攀升。
上一年5月,我国扮演职业协会发布的网络扮演(直播与短视频)职业开展陈述(2022-2023)显现,到2022年末,MCN组织现已超24000家,主播帐号超1.5亿个。其间还说到,以直播为首要收入来历的主播傍边,月收入5000元以下占比九成以上。
鱼龙混杂的情况下,办理难度也日积月累。并且直播职业马太效应显着,尾部主播和商家总会想方设法地引流,以提高直播间热度和成绩。
对此,不能寄希望于从业人员素质的全体提高,首要仍是要靠途径的监管。
比方就在3·15前夕,抖音电商运营团队发布公告称,近期在途径内发现部分商家存在夸张宣扬产品作用的行为,如一般胶水宣扬具有强黏贴作用、洗涤剂宣扬可快速漂白衣物等。这些行为严峻侵害了顾客权益,为途径生态带来了恶劣的影响。
抖音针对夸张宣扬敞开专项整理 图源:抖音电商学习中心
因此抖音途径开端对夸张宣扬产品作用的违规行为进行专项整治。一经发现,视违规情节严峻程度,对商家采纳包含但不限于停业整理、扣除保证金、清退店肆、冻住/扣除违规货款等处理办法;对主播等创作者采纳包含但不限于封禁开播权限、关停产品共享功用、扣除用户信誉分、扣除保证金等处置办法。
从赏罚力度来看,抖音仍是下了狠手的。尤其是在3·15的节点上,即便途径现已尽到一般的事前提示和过后监督责任,且合理实行“避风港准则”责任,在法令层面没有差错,主播侵略顾客权益的行为仍是会给途径带来不小的负面影响。
不过一起也要留意的是,途径关于直播电商生态的管理,不该集中于每年的这几地利间里。为了保证顾客合法权益,每天都可所以“3·15”。
作者 | 李松月
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10月2日,江西省景德镇市昌江大路产生一同交通事端,一对夫妻和不满一岁的儿子被撞身亡。一场事端,一家两代人悉数殒命。
近来,有遇难者的亲属奉告极目新闻记者,悉数都来得太忽然,虽已事过20天,但仍无法承受这样的实践。还有遇难者的同学称,互相已有五六年没有联络,没想到再次得知对方音讯,却是这样的悲惨剧。
据了解,20岁的闯祸车司机廖某某因涉嫌以风险办法损害公共安全罪,近来已被检察院批准逮捕。现在,案子正在处理中。
一家三口刹那殒命
据江西景德镇市公安局交通警察支队通报,10月2日18时42分许,廖某某(男,20岁)驾驭一辆小型轿车行进至昌江大路莱顿风情小区门口路段时,撞倒正在过马路的三名行人,形成胡某某当场逝世、王某某经现场抢救无效逝世、胡某受伤经送医抢救无效后逝世。经勘测、查验判定,廖某某扫除酒驾毒驾嫌疑,负事端悉数职责。10月3日,廖某某因涉嫌交通闯祸罪被依法刑事拘留。
“被撞身亡的是一家三口,夫妻俩都是30岁左右,孩子还有几天才满一岁。”10月22日,遇难者的一名亲属陈先生(化名)向极目新闻泄漏,他经过死者家人的叙述以及目击者所拍视频,逐步了解了事端产生的完好进程。
事发现场画面
陈先生称,事发当天,老公胡永(化名)和妻子王雨晶(化名)抱着不满一岁的儿子去爸爸妈妈家中吃饭,商议怎么给孩子庆祝周岁生日。在夫妻二人停好车一边调查一边预备过马路时,忽然两人好像被惊吓到,老公伸出臂膀将妻子往周围推。刹那间,一辆疾驶而来的白色小车将一家三口悉数撞飞,王雨晶和儿子当场殒命,胡永虽经送医抢救,但终究仍不幸离世。
陈先生表明,闯祸车辆悬挂的是外地车牌,车中除了一名男性司机,还有一名女子。
市区一般车速较慢,怎会产生如此严峻的交通事端?陈先生称,后来他才了解到,事发路段的限速仅为每小时40公里,而闯祸车辆的时速竟高达128公里,是限速的三倍多。
还有遇难者家族在承受媒体采访时表明,警方奉告,闯祸司机廖某某与车上的女朋友由于复合的问题吵架,猛踩油门开快车泄愤。
事端车辆(来自网络)
“我现已不是晶晶妈妈了”
程宁和王雨晶曾是高中同学。22日晚,程宁奉告极目新闻记者,在她的形象里,王雨晶是一个成果很好、开畅、爱笑的女孩。“可能是家里条件欠好,高二她就退学了。退学后,我们一同约着出来玩,她也总是笑呵呵的。”程宁介绍,后来因忙于自己的日子和作业,她和王雨晶已有五六年没有联络,直到十一假日往后她刷到了网友发的视频,看到了事端遇难者的相片,她才知道出事的竟是老同学一家三口。程宁奉告记者,同学们得知此过后都很震动,一同也都想出把力,为王雨晶量力而行地做些什么。
“太忽然了。”尽管事发已有二十天,陈先生和家人们仍感觉很懵,无法承受产生的悉数。“他们两口子都是很好的人,小儿子还不满一岁,小家伙四五个月的时分就能单独睡在小床上,早晨五点多醒了也不闹,就一个人在那玩,特别乖。”陈先生介绍,王雨晶婚前曾长时间和爷爷奶奶一同日子,王雨晶的父亲曾奉告他,家人们一向不敢把凶讯奉告两位白叟。
事端现场(受访者供给)
陈先生奉告记者,一家三口遭此横事,家人们都很沉痛,一次交流中,王雨晶妈妈的一句话让他不能自制。“原本晶晶的婆婆想安慰晶晶的妈妈,就像平常相同说了句‘晶晶妈妈’,晶晶的妈妈听后更是悲从中来,说‘我现已不是晶晶的妈妈了,世上再没有晶晶了’。”
“一场事端毁了两代人,放在谁身上,谁能受得了?”陈先生奉告极目新闻记者,直到现在,胡永妈妈的微信头像仍是小孙子的相片。
闯祸司机以风险办法损害公共安全罪被批捕
陈先生称,事发后,闯祸者廖某某的家族曾经过中间人传话,期望用金钱来补偿,还表明等廖某某放出来之后会来服侍胡永的爸爸妈妈,但都被回绝。
近来,廖某某的父亲初次发声,称儿子形成事端事出有因:“这辆轿车刚买来5天,儿子实践上手操作不超越一天半。”廖某某的父亲还称,一向期望能当面向受害者家族抱歉,但对方坚决不承受。
胡永的母亲在承受媒体采访时曾表明:“我和老伴没有孩子了,只期望严惩闯祸者,防止更多这样的悲惨剧。”据了解,近来,廖某某已因涉嫌以风险办法损害公共安全罪被检察院批准逮捕。现在,案子正在处理中。
此前警方通报,廖某某因涉嫌交通闯祸罪被依法刑事拘留,然后,廖某某因涉嫌以风险办法损害公共安全罪被检察院批准逮捕。两则罪名有何不同?
湖北征和律师事务所董文明律师表明,从刑期来看,以风险办法损害公共安全罪为一重罪,致人重伤、逝世或使公私产业遭受重大损失的,可处十年以上有期徒刑、无期徒刑或死刑。“但以风险办法损害公共安全罪还有成心和过错之分,若因过错以风险办法损害公共安全罪的,处三年以上七年以下有期徒刑;情节较轻的,处三年以下有期徒刑或许拘役。”董文明表明,交通闯祸罪榜首档量刑为三年以下有期徒刑或许拘役,交通闯祸后逃逸或有其他特别恶劣情节的,处三年以上七年以下有期徒刑,本案中致使三人逝世且负事端悉数职责的话,如以交通闯祸罪量刑一般不会超越七年。
别的,从行为上来看,交通闯祸罪一般是在正常的交通活动中违反交规引发的意外事端,而以风险办法损害公共安全罪一般表现为以成心心态自动施行了具有高度风险性的驾驭行为,并放任其严峻损害到公共安全。如醉酒后在人群密布的道路上高速行进、驾驭车辆成心抵触人群等,其行为的风险性和破坏性极大,超出了一般交通闯祸行为的领域。
一同,董文明指出,在交通事端型违法中,交通闯祸罪与以风险办法损害公共安全罪常常产生竞合,即同一个闯祸行为一同冒犯交通闯祸罪和以风险办法损害公共安全罪,此种情况下,依法应择一重罪处分,一般是以风险办法损害公共安全罪进行处分。
(来历:极目新闻)
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震后第一时间,我国地震局党组书记、局长王昆调度我国地震台网中心和云南、贵州、广西等省级地震局,了解国内震情、灾情,翻滚报送值勤信息5期,全面反映应急处置作业进展,服务地震应急决议计划。依照党中央一致布置和应急办理部安排,3月29日、30日,我国地震局先后遴派8名地震监测、结构安全评价和国内外应急救援经验丰富的专家,参与我国救援队和我国世界救援队,为救援作业供给技能支撑。到当地时间4月1日8时,我国救援部队在缅甸继续展开救援举动,已成功救出8名幸存者。
我国地震局安排我国地震台网中心、地震猜测研讨所和相关省级地震部分展开专题谈判,亲近盯梢剖析此次地震序列展开状况,翻滚研判震情趋势。我国地震局地质研讨所、地球物理研讨所、工程力学研讨所等单位根据遥感印象、地震监测数据等,对缅甸地震的发震结构、未来趋势、震害状况进举动态研讨剖析,产出此次地震震前电离层TEC反常、震前活动特征、震源决裂模型、地震产生机制等系列研讨产品,深入剖析对我国大陆震情趋势的影响。研讨剖析以为,此次地震坐落缅甸弧区域,产生在印度板块和巽他板块接壤西北鸿沟的实皆开裂上,震源机制解为走滑型,决裂走向以南北为主,决裂标准超越200公里。缅甸弧区域坐落喜马拉雅造山带的东结构结,地壳结构变形激烈且地震活动性强,构成一系列南北走向的结构单元和断层,是喜马拉雅地震带上地震最活泼的区域之一。1900年以来,震中邻近300公里范围内共产生7级以上地震10次,最大为1912年5月23日缅甸境内的8.0级地震。
盯梢评价地震灾祸丢失此次地震震中距我国边境线最近约294公里,距云南省瑞丽市政府驻地约310公里。我国云南省德宏、临沧、保山、西双版纳、丽江、大理等地震感激烈,楚雄、昆明等地震感显着。我国地震局安排我国地震台网中心、我国地震灾祸防护中心、地震猜测研讨所、工程力学研讨所以及我国地震应急搜救中心和相关高校专家,根据震区经济人口统计数据、预估地震烈度散布、房屋结构抗震才能、地震巨灾模型等,并辅以遥感解译等手法,每日动态研判地震灾祸丢失状况。
我国地震局震后第一时间发布威望信息和应急处置作业动态,自动发挥地震部分专业优势,针对大众遍及关怀的地震成因、震情趋势、预警信息服务等热点问题,安排我国地震台网中心、地球物理研讨所、云南省地震局等单位专家展开解读,广泛展开科普宣扬,发布应急避险、自救互救、余震防备、地震预警等地震科普著作51部,自动回应社会关怀,新华社、中央电视台等干流媒体活跃报导。
来历:我国地震局
点击上方蓝字,重视咱们,了解更多2025年3月28日14时20分,在缅甸(北纬21.85度,东经95.95度)产生7.9级地震,震源深度30公里。最大余震为3月28日14时32分震中邻近6.4级地震。...
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可以说,她带动了群众对跳水项目更高的重视。我国跳水队在这种气氛中,于巴黎第一次完成奥运会悉数八枚金牌的包办,将“梦之队”面向前史效果的最高点。
未来的三年多,全红婵将向奥运会女子10米台三连冠建议冲击。
年头世锦赛夺冠完成个人大满贯
关于17岁的全红婵来说,2024年是难忘的一年,也是这位天才跳台少女职业生涯中最重要的一个赛季。除了巴黎奥运会连任女子10米台金牌并首夺双人跳台金牌外,年头的多哈世锦赛女子跳台冠军也重量十足,这枚迟来的金牌让全红婵补足世界大赛大满贯空白。
从东京奥运会决赛一跳惊全国、发明466.20的女子10米台世界最高分以来,全红婵在巴黎奥运周期的三年中也阅历过曲折。在东京奥运会上,她的207C(向后翻腾三周半抱膝)挨近满分,可在后来的操练和竞赛中,全红婵却不能完美把握这个动作,总会呈现各式各样的瑕疵,影响她整套动作的发挥。之后的布达佩斯和福冈世锦赛,她都在女台决赛中输给队友陈芋汐。从全体五个动作的发挥来看,陈芋汐更稳,这和两人的生长阅历、年纪、发育等多方面要素都有关。
在多哈世锦赛之前,全红婵在巴黎周期拿到重量较重的冠军是杭州亚运会金牌,但是这项冠军并不归于世界泳联赛事序列。在2022和2023年,除了两届世锦赛未能登上最高领奖台,全红婵在一届跳水世界杯和改制后的世界杯总决赛上,都输给陈芋汐,一直未能在除奥运会之外的别的两项大赛中夺冠。上一年11月底12月初在武汉进行的全国跳水锦标赛、世锦赛和奥运会选拔赛,全红婵接连屈居亚军,一度让外界忧虑她的奥运远景。
但即使再顶尖的运动员都要迈过心思关。不服输的全红婵在冬训中猛攻短板,加强动作的稳定性和陆上力气操练,打败生长发育带来的阻止。
两个多月的关闭苦练终见效果。在本年2月的世锦赛跳水女子10米台决赛中,全红婵以436.25分首夺世锦赛冠军,在207C动作上得到97.35分,这是她2024年第一大收成。
巴黎奥运成功卫冕与陈芋汐相互促进
说起全红婵的生长进程,就不得不说到比她大一岁半的队友陈芋汐,两人一直在竞赛中一起生长相互促进。从东京到巴黎,我国跳水队在女子跳台项目上,由于有这两位小姑娘,处于一种“独孤求败”的位置。
在巴黎奥运会周期,全红婵和陈芋汐在国内、世界大赛的女子10米跳台决赛同场竞技15次,全红婵赢下其间5次,陈芋汐取得10次冠军。在两人一起进场的这15场竞赛,单人项目的冠、亚军从未让与别人,双人项目的金牌也从未旁落。相较之下,陈芋汐取胜次数更多,全红婵夺冠含金量更高。陈芋汐赢下的竞赛包含两届世锦赛、一次世界杯赛、两次世界杯总决赛、两站世界杯分站赛,三次全国赛;全红婵取胜的竞赛包含东京奥运会、多哈世锦赛、杭州亚运会、陕西全运会、一站世界杯分站赛。
在巴黎奥运会女子双人10米台决赛拿下金牌后,“绝代双娇”又进入到了解的单人赛竞赛。对陈芋汐来说,她的愿望是拿到这块单人赛奥运金牌,不然职业生涯荣誉不完整。关于现已夺得一次奥运单人赛金牌的全红婵来说,这是她第一次在火热喧嚣的气氛中征战奥运赛场,她想像自己的教练陈若琳那样连任冠军。
巴黎奥运会女子跳台单人决赛,全红婵第一跳就再次技惊四座,在107B(向前翻腾三周半屈体)动作上完美一跳,7个裁判都亮出了10分,拿到90.00分的满分。后边四跳虽有单个动作的分数不及陈芋汐,但此刻的全红婵已不行打败,时隔三年再次站到奥运会最高领奖台,追平长辈伏明霞和陈若琳的效果,成为该项目奥运连冠第三人。
女子跳台的绝对优势带动梦之队包办八金
全红婵和陈芋汐在女子跳台上表现出的巨大优势,是我国跳水队现在在世界赛场上实力超强的缩影。在巴黎,除了男人双人跳板和男人单人跳台的决赛还呈现一些波涛,我国队在男人单人跳板、女子跳板、跳台等大多数单项中都处于绝对优势。
在双人项目进入奥运会跳水竞赛以来的24年共7届奥运会中,我国队其实每一次参与奥运会前,都被猜测包办八枚金牌。但奥运赛场的竞赛和改变层出不穷,国外选手往往能在大赛的环境中超常发挥,从“梦之队”手中抢下单个单项金牌。
然而在巴黎,我国跳水队总算完成了这一效果。女子跳台的带动作用是巨大的,由于我国队在本世纪开端的两届奥运会上,都没能拿到女子跳台单人金牌,在世锦赛上也屡次由于黑马的呈现而失掉金牌。全红婵和陈芋汐的锋芒毕露,让女台两个项目坚不行摧,其他项目特别是男人板、台的跟进,新老队员的调配组合,让“梦之队”的软肋更少,具有包办八金的根底。
某种意义上,2024年是我国跳水队前史上最成功的一年。
文/本报记者刘艾林
来历:北京青年报
全红婵2024年8月6日晚,巴黎奥运会女子10米跳台决赛在巴黎水上运动中心演出。17岁的我国选手全红婵以425.60分卫冕成功。继1992年巴塞罗那、1996年亚特兰大奥运会的伏明霞,2008年北京、...